Navegando por Palavras-chave "Habilidades técnicas"

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    Acesso aberto (Open Access)
    A importância das habilidades técnicas: autodesenvolvimento a partir de estudos analíticos
    (Universidade Federal de São Paulo, 2023-07-10) Leoncio, Gabriel do Nascimento [UNIFESP]; Santos, Emerson Gomes dos [UNIFESP]; http://lattes.cnpq.br/6587229762373764; http://lattes.cnpq.br/3561529143809549
    Uma das principais preocupações das empresas do contexto atual diz respeito à alta competitividade do mundo dos negócios, além disso, à evolução do comportamento do consumidor, os quais estão optando por empresas que atendam suas necessidades, por meio do oferecimento de serviços personalizados e soluções que agreguem valor ao mesmo. Empresas que seguem essas premissas podem diminuir a perda de clientes, ou seja, reduzir as taxas de Churn. No entanto, para avaliar tanto os fatores que influenciam a satisfação dos clientes, como o entendimento de taxas é necessário compor sua força de trabalho com indivíduos que saibam desenvolver suas habilidades técnicas. Neste sentido, o presente trabalho tem como objetivo geral mostrar como a realização estudos analíticos permite o desenvolvimento das habilidades técnicas. O estudo exemplifica com uma aplicação de um estudo de CRM, a partir do cálculo de taxas de Churn por clientes e por produto. Por fim, como implicações deste estudo pode-se destacar a necessidade dos egressos das universidades e jovens profissionais encontrarem uma abordagem para se desenvolverem em relação às habilidades técnicas, sem desconsiderarem as socioemocionais, para estarem orientados e preparados para os desafios organizacionais.