O hospital-escola de São Carlos: análise do funcionamento por meio da satisfação dos usuários

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dc.contributor.authorRicci, Natalia Aquaroni [UNIFESP]
dc.contributor.authorWanderley, Fábio da Silva [UNIFESP]
dc.contributor.authorOliveira, Marilda Siriani de
dc.contributor.authorRebelatto, José Rubens [UNIFESP]
dc.contributor.institutionUniversidade Federal de São Paulo (UNIFESP)
dc.contributor.institutionSecretaria Municipal da Saúde de São Carlos
dc.date.accessioned2015-06-14T13:42:50Z
dc.date.available2015-06-14T13:42:50Z
dc.date.issued2011-01-01
dc.description.abstractThis research assessed the satisfaction of the users of São Carlos Hospital School in its first six months of functioning. A sample of 137 users was grouped according to the service used: hospital admittance, home care, emergency medical assistance, spontaneous emergency and shelter. Inferential statistics were realized by Chi-Square and Fischer Exact tests. The majority of users were women and aged 18 to 45 years-old. The users were very satisfied (46.2%) with attendance agility and with the team (52.6%). A number of 59.2% of the users were very satisfied with the hospital and 68.8% considered the service better than expected. Less clarity concerning health was reported for shelter regarding hospital admittance and home care (p<0.05). Users under hospital admittance presented greater satisfaction and better expectation compared to acceptance and emergency medical assistance (p<0.05). User profile characteristics as skin color and health plan presented statistical differences regarding general satisfaction. The study showed that the adoption of a humanized model of assistance in healthcare as the proposal of this Hospital resulted in user satisfaction.en
dc.description.abstractO objetivo deste estudo é avaliar a satisfação dos usuários com o hospital-escola de São Carlos nos seis primeiros meses de funcionamento. Amostra é composta por 137 usuários divididos pelo serviço utilizado (internação hospitalar, internação domiciliar, emergência SAMU, emergência demanda espontânea e acolhimento) no hospital. Os usuários foram entrevistados quanto ao perfil sociodemográfico e clínico e avaliação da satisfação com o hospital. A maioria dos usuários era do sexo feminino e na faixa etária de 18 a 45 anos. Os usuários ficaram muito satisfeitos (46,2%) com a agilidade no atendimento e com a equipe (52,6%). 59,2% dos usuários ficaram muito satisfeitos com o hospital e 68,6% o consideraram melhor do que imaginavam. Não houve diferença entre serviços na satisfação com a agilidade, ambiente físico e equipe. Houve menor esclarecimento sobre a saúde no acolhimento em relação à internação hospitalar e domiciliar (p<0,05). Os usuários da internação hospitalar apresentaram maior satisfação e melhor expectativa do que o acolhimento e emergência SAMU (p<0,05). As características do perfil do usuário com diferenças estatísticas quanto à satisfação foram a cor da pele e plano de saúde. O estudo demonstra que a adoção do modelo de assistência humanizada à saúde, como a proposta do hospital-escola, resulta em satisfação dos seus usuários.pt
dc.description.affiliationUniversidade Federal de São Paulo (UNIFESP) Departamento de Otorrinolaringologia e Distúrbios da Comunicação Humana
dc.description.affiliationSecretaria Municipal da Saúde de São Carlos
dc.description.affiliationUnifespUNIFESP, Depto. de Otorrinolaringologia e Distúrbios da Comunicação Humana
dc.description.sourceSciELO
dc.format.extent1125-1134
dc.identifierhttp://dx.doi.org/10.1590/S1413-81232011000700044
dc.identifier.citationCiência & Saúde Coletiva. ABRASCO - Associação Brasileira de Saúde Coletiva, v. 16, p. 1125-1134, 2011.
dc.identifier.doi10.1590/S1413-81232011000700044
dc.identifier.fileS1413-81232011000700044.pdf
dc.identifier.issn1413-8123
dc.identifier.scieloS1413-81232011000700044
dc.identifier.urihttp://repositorio.unifesp.br/handle/11600/6225
dc.identifier.wosWOS:000289644000044
dc.language.isopor
dc.publisherABRASCO - Associação Brasileira de Saúde Coletiva
dc.relation.ispartofCiência & Saúde Coletiva
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.subjectHospital servicesen
dc.subjectHospital-patient relationsen
dc.subjectQuality of health careen
dc.subjectHospital careen
dc.subjectServiços hospitalarespt
dc.subjectRelações hospital-pacientept
dc.subjectQualidade de assistência à saúdept
dc.subjectAssistência hospitalarpt
dc.titleO hospital-escola de São Carlos: análise do funcionamento por meio da satisfação dos usuáriospt
dc.title.alternativeThe São Carlos Hospital School: assessment of its functioning by means of user satisfactionen
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article
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