Foco no cliente e foco no mercao- uma proposta para a excelencia no atendimento em uma clinica oftalmologica
| dc.contributor.author | Silva, Gislaine Sanglard da [UNIFESP] | |
| dc.date.accessioned | 2015-12-06T23:04:24Z | |
| dc.date.available | 2015-12-06T23:04:24Z | |
| dc.date.issued | 2003 | |
| dc.description.abstract | Objetivos: Propor a utilizacao de conceitos e praticas de Gestão de Pessoas e Marketing para a avaliacao, capacitacao, desenvolvimento e motivacao do capital humano em uma clinica oftalmologica, apos identificacao dos pontos fracos da equipe e da organizacao. Metodos: Foram realizadas pesquisas de satisfacao com os clientes e aplicado um questionario junto aos colaboradores. Resultados: A pesquisa mostrou a insatisfacao dos clientes em relacao aos seguintes pontos do capital humano da empresa: atendimento telefonico, atendimento medico (tempo de espera), atendimento das recepcionistas e atendentes de enfermagem. Os colaboradores (funcionarios) citaram como principais necessidades a falta de relacionamento com a direcao e socios, a pouca integracao da equipe, a falta de motivacao com o trabalho, insatisfacao com a remuneracao e falta de treinamento continuo. Conclusao: A pesquisa foi eficaz na identificacao dos pontos fracos da equipe e da organizacao, mostrando nos seus resultados a necessidade de se implementar medidas para a capacitacao, desenvolvimento e motivacao do capital humano para se alcancar a excelencia no atendimento | pt |
| dc.description.source | BV UNIFESP: Teses e dissertações | |
| dc.format.extent | 49 p. | |
| dc.identifier.citation | São Paulo: [s.n.], 2003. 49 p. | |
| dc.identifier.file | epm-11452.pdf | |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.unifesp.br/handle/11600/19789 | |
| dc.language.iso | por | |
| dc.publisher | Universidade Federal de São Paulo (UNIFESP) | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/restrictedAccess | |
| dc.subject | Marketing | pt |
| dc.subject | Pesquisa | pt |
| dc.subject | Eficiência Organizacional | pt |
| dc.title | Foco no cliente e foco no mercao- uma proposta para a excelencia no atendimento em uma clinica oftalmologica | pt |
| dc.title.alternative | Focus on the client and focus on the market- a proposal for quality service in an ophthalmic clinic: assessing and investing in personnel | en |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | |
| unifesp.campus | Universidade Federal de São Paulo, Escola Paulista de Medicina | pt |