Manual de implantação da qualidade nos serviços de Oftalmologia
Data
2020-10-29
Autores
Calafiori, Icaro Guilherme Donadi Ferreira 
Orientadores
Sousa, Luciene Barbosa De
Tipo
Dissertação de mestrado
Título da Revista
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Título de Volume
Resumo
Introduction: Since man began to discern and make choices, quality has become part of everyday life. Initially, only in products, but later in services and, finally, in the health area. Thus, as customers wanted good service, in which their needs and desires were satisfied, companies also came to understand the importance of offering this quality to their consumers. Objective: The objective of this work is the construction of a manual that will help in an easier way the implementation of a management focused on quality in ophthalmology services. Method: In order to build this manual, several articles were searched on the main search and reading sites in the main quality books. Result: The organizations started to develop and provide services not only in accordance with what the patient wanted, but also started to aim to enchant them, surprising their expectations, as a way to win and retain their customers. Then came Quality Management, with the purpose of not only valuing customers, but also providing a new way of managing, with the development of standardized processes, the use of tools to understand the priorities of the organization and the motivation of its employees. In this program to be implemented, there was an increase in the company's efficiency, with an increase in customers and, consequently, profit. Losses, wastes, end of rework and elimination of failures were also achieved. Another advantage was the increase in negotiation power with suppliers, who began to see the organization that implemented quality with greater credibility. Therefore, this manual aims to help smaller companies, which do not have the financial capacity to hire professionals specialized in quality, to implement the quality program in ophthalmology services. Conclusion: With the foundation of this new policy, ophthalmological organizations can seek the certifications of the implanted processes and accreditation of the organization as a whole, so that they can, in this way, demonstrate to all, whether customers, employees or suppliers, that those institutions follow faithfully quality standards.
Introdução: Desde que o homem passou a discernir e fazer escolhas, a qualidade passou a fazer parte do cotidiano. Inicialmente, apenas nos produtos, mas posteriormente nos serviços e, por fim, na área da saúde. Assim, como os clientes desejavam um bom atendimento, em que suas necessidades e desejos fossem satisfeitos, as empresas também passaram a entender a importância de oferecer essa qualidade aos seus consumidores. Objetivo: O objetivo deste trabalho é a construção de um manual que auxilie de forma mais fácil a implantação de uma gestão voltado para a qualidade nos serviços de oftalmologia. Método: Para a construção deste manual foi realizada pesquisa de vários artigos nos principais sites de busca e leitura nos principais livros de qualidade. Resultado: As organizações passaram a desenvolver e a fornecer serviços não só em conformidade com o que o paciente desejava, mas também passaram a almejar encantá-los, surpreendendo suas expectativas, como uma forma de conquistar e fidelizar seus clientes. Surgiu, então, a Gestão da Qualidade, com o proposito de não apenas valorizar os clientes, mas também proporcionar uma nova forma de gerir, com o desenvolvimento de processos padronizados, uso de ferramentas para entender as prioridades da organização e motivação dos seus colaboradores. Neste programa a ser implantado, observou-se um aumento da eficiência da empresa, com aumento dos clientes e, consequentemente do lucro. Também conquistou-se a diminuição das perdas, desperdícios, fim dos retrabalhos e eliminação das falhas. Outra vantagem foi o aumento do poder de negociação com os fornecedores, que começaram a ver a organização que implantou a qualidade com maior credibilidade. Sendo assim, esse manual tem como objetivo auxiliar empresas menores, que não possuem a capacidade financeira de contratar profissionais especialistas em qualidade, a implantar o programa da qualidade nos serviços de oftalmologia. Conclusão: Com a fundação desta nova política, as organizações oftalmológicas podem buscar as certificações dos processos implantados e acreditação da organização como um todo, para que possam, dessa forma, demostrar a todos, sejam clientes, colaboradores ou fornecedores, que aquelas instituições seguem fielmente os padrões de qualidade.
Introdução: Desde que o homem passou a discernir e fazer escolhas, a qualidade passou a fazer parte do cotidiano. Inicialmente, apenas nos produtos, mas posteriormente nos serviços e, por fim, na área da saúde. Assim, como os clientes desejavam um bom atendimento, em que suas necessidades e desejos fossem satisfeitos, as empresas também passaram a entender a importância de oferecer essa qualidade aos seus consumidores. Objetivo: O objetivo deste trabalho é a construção de um manual que auxilie de forma mais fácil a implantação de uma gestão voltado para a qualidade nos serviços de oftalmologia. Método: Para a construção deste manual foi realizada pesquisa de vários artigos nos principais sites de busca e leitura nos principais livros de qualidade. Resultado: As organizações passaram a desenvolver e a fornecer serviços não só em conformidade com o que o paciente desejava, mas também passaram a almejar encantá-los, surpreendendo suas expectativas, como uma forma de conquistar e fidelizar seus clientes. Surgiu, então, a Gestão da Qualidade, com o proposito de não apenas valorizar os clientes, mas também proporcionar uma nova forma de gerir, com o desenvolvimento de processos padronizados, uso de ferramentas para entender as prioridades da organização e motivação dos seus colaboradores. Neste programa a ser implantado, observou-se um aumento da eficiência da empresa, com aumento dos clientes e, consequentemente do lucro. Também conquistou-se a diminuição das perdas, desperdícios, fim dos retrabalhos e eliminação das falhas. Outra vantagem foi o aumento do poder de negociação com os fornecedores, que começaram a ver a organização que implantou a qualidade com maior credibilidade. Sendo assim, esse manual tem como objetivo auxiliar empresas menores, que não possuem a capacidade financeira de contratar profissionais especialistas em qualidade, a implantar o programa da qualidade nos serviços de oftalmologia. Conclusão: Com a fundação desta nova política, as organizações oftalmológicas podem buscar as certificações dos processos implantados e acreditação da organização como um todo, para que possam, dessa forma, demostrar a todos, sejam clientes, colaboradores ou fornecedores, que aquelas instituições seguem fielmente os padrões de qualidade.