Avaliação da satisfação da qualidade em uma Unidade da Atenção Primária Acreditada
| dc.contributor.advisor | Bohomol, Elena [UNIFESP] | |
| dc.contributor.advisor-co | Gonçalves, Geisa Colebrusco de Souza [UNIFESP] | |
| dc.contributor.advisor-coLattes | http://lattes.cnpq.br/0097434850233282 | |
| dc.contributor.advisorLattes | http://lattes.cnpq.br/0048156985550471 | |
| dc.contributor.author | Domingues, Maria Aparecida [UNIFESP] | |
| dc.contributor.authorLattes | http://lattes.cnpq.br/2098096111916063 | |
| dc.coverage.spatial | São Paulo | |
| dc.date.accessioned | 2024-12-09T18:37:46Z | |
| dc.date.available | 2024-12-09T18:37:46Z | |
| dc.date.issued | 2023-07-22 | |
| dc.description.abstract | Objetivo: Avaliar a satisfação da qualidade do serviço prestado em uma unidade da Atenção Primária acreditada, sob a ótica do profissional e do paciente. Método: Tratase de um estudo descritivo, exploratório, com abordagem quantitativa, na modalidade pesquisa de campo, realizado em uma Unidade Básica de Saúde de São Paulo. Participaram do estudo 249 pacientes e 51 profissionais, que foram entrevistados com uso do questionário Service Quality Gap Analysis validado para serviços do Sistema Único de Saúde. Resultados: Na visão dos profissionais, as seis dimensões que compõem o modelo apresentaram resultados satisfatórios (médias acima de 3,00) variando na expectativa (de 3,41 a 4,14) e na percepção (de 3,12 a 3,48). Na análise dos gaps (diferença entre a expectativa e percepção), a Tangibilidade e a Confiabilidade apresentaram valor negativo, demonstrando que há pontos a melhorar, enquanto a Presteza, Segurança, Empatia e Acesso, ainda que com valor negativo observou-se no cálculo do p valor, não haver relevância estatística entre percepção e expectativa, com médias muito próximas. Na ótica dos pacientes, verificou-se médias satisfatórias (acima de 3,00) na expectativa, variando de 3,43 a 4,46, entretanto a percepção apresentou variação entre 2,48 a 3,86, sendo que o Acesso teve a menor média 2,48, apontando pouca satisfação; todas as dimensões apresentaram gap negativo, indícios de expectativas frustradas, com destaque para o Acesso -0,96 e a Confiabilidade -0,74. Na avaliação geral da Unidade (questão 20), trabalhadores e pacientes apresentaram médias satisfatórias de percepção, 3,52 e 3,57 respectivamente, e gap negativos nos dois grupos, -0,51 e -0,92 respectivamente. Conclusões: Concluiu-se que a satisfação da qualidade era diferente entre os dois grupos, na percepção dos trabalhadores observou-se médias - satisfeito; enquanto para os pacientes médias entre - pouco satisfeito a satisfeito. A avaliação evidenciou gaps da qualidade que podem ser aperfeiçoados no processo de trabalho, premissa da melhoria contínua. | pt_BR |
| dc.emailadvisor.custom | ebohomol@unifesp.br | |
| dc.format.extent | 157 f. | |
| dc.identifier.citation | DOMINGUES, Maria Aparecida. Avaliação da satisfação da qualidade em uma Unidade da Atenção Primária acreditada. 2023. 157 f. Dissertação (Mestrado em Enfermagem) - Escola Paulista de Enfermagem, Universidade Federal de São Paulo (UNIFESP), São Paulo, 2023. | pt_BR |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11600/72600 | |
| dc.language | por | |
| dc.publisher | Universidade Federal de São Paulo | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.subject | Acreditação | pt_BR |
| dc.subject | Atenção Primária à Saúde | pt_BR |
| dc.subject | Satisfação do paciente | pt_BR |
| dc.subject | Qualidade, acesso e avaliação da assistência à saúde | pt_BR |
| dc.title | Avaliação da satisfação da qualidade em uma Unidade da Atenção Primária Acreditada | pt_BR |
| dc.title.alternative | Assessment of quality satisfaction in an accredited primary care service | en |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | |
| unifesp.campus | Escola Paulista de Enfermagem (EPE) | |
| unifesp.graduateProgram | Enfermagem | |
| unifesp.knowledgeArea | Ciencias da Saúde | |
| unifesp.researchArea | Gestão, Gerenciamento e Educação em Enfermagem e Saúde |